张总上周又和SEO外包公司吵翻了:“说好客服实时响应,终局撰改个标题拖了3天!问进度就推给‘技巧正处理’...” 这场景我见了太多!90%的公司SEO钱没少花,但客服成了摆设,效果全取水漂! 今天我就扒开行业内情,从筛选外包方到死盯进程,教你把客服变成真正提效的利器!
外包客服第一问:响应慢如蜗牛?该要什么保障!
痛点实录:
“早上9点反馈中心词异样→下昼3点复兴‘已记载’→隔天追问变‘正在排期’...”
公约必加4条铁规
- 首次响应≤30分钟(上班时间)
- 要求处理时限分级:
- 中心词异样:24小时内修复
- 页面更新:48小时内上线
- 书面日报模板:
【进度反馈】
要求:首页标题优化
对接人:李工(188XXXX)
进度:文案已提交(附件)待甲方确认
实现节点:今日18:00 - 违约罚则:
- 响应超时按100元/次扣款
- 中心要求超72小时未实现→当月服侍费8折
第二问:客服不懂业务?如许验收专业性!
血泪场景:
客服说“您要的中心词竞争度太高”
事实查5118数据:该词月搜查量仅83
破局三连招
- 入职考试:
- 要求客服现场演示:
“用5118查‘乐清轴承批发’的长尾词”
“用百度统计剖析着陆页跳出率”
- 要求客服现场演示:
- 月度答辩会:
外包团队需讲授:- 本月操作盘算(附东西截图)
- 下月打算依循(数据趋势)
- 扣款挂钩数据源:
- 全体提及的“搜查量/竞争度”必须标注起源东西名称(如:5118数据/百度指数)
- 未注明视作无效论断→扣减当月服侍费
第三问:进程黑箱操作?三份报告强制透明!
坑爹话术:
“本周发布4篇原创文章+15条优质外链”
→ 查发现文章复制拼集,外链满是论坛垃圾帖
验收必查报告清单
报告名称 | 重要内容要求 | 防伪手腕 |
---|---|---|
文章优化报告 | 原创度检测终局(5118/句易网)+网民痛点化解方案截图 | 要求附带编辑文档史实撰改记载 |
外链品德报告 | 外链起源网址+权重值(爱站DR值截图)+相关性说明 | 百度搜查网址查同平台外链重复率 |
中心词追踪表 | 排名截图含日期+第三方东西名称(5118/爱站) | 随机抽查5个词手动搜查验证 |
第四问:客服踢皮球?绑定履行人问责制!
经典甩锅现场:
“技巧说做不了” “打算说没排期” → 症结死循环
责任人穿透机制
- 客服必须供给:
- 详细履行人姓名/联系方式
- 当前卡点及化解方案时间线(准确到小时)
- 构建升级通道:
- 个别症结 → 客服组长(24小时未化解升级)
- 重大症结 → 乙方名目司理(即时建群同步)
- 违约症结 → 乙方总监(书面道歉+扣款)
- 钉钉群强管控:
群成员必须包括:甲方对接人、乙方客服、履行技巧、打算
→ 全体要求@责任人+停滞时间
第五问:外包换人反复?人才稳固性条目!
扎心现状:
签约时总监对接,第二月变新人练手
公约补充条目范例
“乙方需保证名目中心成员(客服主管+优化组长)在职率≥80%,更换需提前15天书面申请并安排等同资格职员交接。若因职员变动致使效果下滑超过30%,甲方有权停滞公约并索赔。”
稳固性核查方法:
每月要求乙方供给:
- 名目组全员社保缴纳记载(打码隐衷部分)
- 钉钉/公司微信构造架构截图
外包客服成本本相 | 合理价钱拆解表
客服范例 | 商圈报价 | 真实成本构成 | 效果保障提议 |
---|---|---|---|
初级客服(养成工) | 800-1500元/月/人 | 培训耗材+根基工资 | 仅适合传递文档,弗成介入决议 |
资深顾问(3年阅历) | 4000-6000元/月/人 | 数据剖析东西费+案例库维护 | 要求签署业绩对赌(排名未达标扣佣金) |
专家坐席(5年阅历+) | 1万-1.8万/月/人 | 行业资源调用+定制盘算 | 需绑定史实案例(带数据佐证) |
本人实战案例:
温州某童装厂原外包客服:
- 响应超12小时
- 月报抄袭竞品数据
整改后:
公约增强 “中心词72小时修复条目”
要求客服 每周演示5118操作
验收报告 必须带第三方东西截图
终局对比:
| 指标 | 原团队 | 新要求后 | 涨幅 |
|----------------|------------|------------|--------|
| 客服响应速率 | 平均18小时 | 2.3小时 | ↑87% |
| 有效要求化解率 | 31% | 89% | ↑187% |
| SEO投产比 | 1:0.7 | 1:3.2 | ↑357% |
记着三条铁律:
- 能用东西验证的,就别信客服口头承诺(查排名/原创度/外链权重)
- 敢写进公约的时效,才算是真时效(超时扣款从首月履行)
- 绑定履行人=绑定了终局(钉群@到人+停滞时间)
外包客服不是传话筒,是业绩加速器! 按这套准则卡死进程,你的SEO投入才可能真正变成订单!